【岗位职责】：
1、通过400电话热线和文本在线的方式，帮助商用客户解决PC产品（包括：Idea、Think、Station、Tablet等）使用中遇到的技术问题，为用户提供完善的解决方案；
2、以客户体验为中心，提供良好的客户服务，能够灵活并妥善处理客户的各类诉求，不断提升客户满意度；对接客户为IT人员、经销商和用户，询问的内容主要为硬件故障，保修政策以及一些软件的安装等
3、积极挖掘客户服务痛点，推动流程规范优化，致力于打造更加卓越的联想商用线上服务
【岗位要求】：
1、大专及以上学历，专业不限，计算机及其相关专业优先；
2、普通话标准，具有良好的沟通能力和客户服务意识；
3、较强的学习能力，能够承受较大的工作压力。
具备以下条件者优先考虑：
1、了解PC机硬件知识，能够对常见故障进行排除，熟悉BIOS常规设置及功能；
2、掌握Win7/win10/Office等操作系统及软件的安装使用和常用设置；
3、掌握常用多媒体软件的应用及故障排除；
4、了解基础网络知识，能够独立排除上网过程可能遇到的常见故障。