岗位职责：

1、 业务量预测及排班：根据现场不同业务类型，结合历史服务量预测业务进线情况，合理安排人力，确保人力资源与业务需求的匹配。

2、 人力招聘与调配：使可排班人数与业务量预测相符，推动相关方启动招聘计划，保证人力优化平衡。

3、 效率监控与分析：

1) 监控、管理、调控现场服务队列，及时预警及输出运营调控方案，保证运营端口稳定，同时，事后复盘，分析推动人力效能改善；

2) 搭建运营监控指标体系，及时发现运营问题，调整运营策略；

3) 进行日常数据分析，定期提供反馈业务运营情况分析报告，分析推动流程改善；

4、 耗损控制：负责控制耗损，实现计划人力和实际需求人力的优化拟合，降低运营成本。

岗位要求：

1、 本科及以上学历，管理学、统计学等相关专业优先；

2、 具备2年以上呼叫中心工作经验，对呼叫中心的流程和运营有深入了解者优先；

3、 熟练运用Excel等办公软件进行数据分析，具备较强的逻辑思维能力，能够通过数据发现问题并分析影响因素和影响程度；

4、 具备较强的学习和理解能力，能够迅速应对变化，积极接受挑战；

5、 具备良好的沟通协作能力，能够跨部门协调资源，推送项目落地。