【岗位职责】
1、 服务台工作时间(不包含法定节假日):工作日8:30-22:00，周六日10:00-22:00及时响应、解答并受理通过包括但不限于移动端、小程序、电话、邮件、即时通讯软件、ITSM等系统中得到授权处理的用户报事、事件请求和服务请求等一线响应支持
2、记录所有的服务报修和请求，并对其进行跟踪，直至解决，所有数据记录在智能客服系统中判断请求的问题是有关下列哪类问题:硬件、系统软件、应用软件、局域网、病毒入侵、使用等问题;
3、提供桌面终端的软硬件设备基本(日常)使用的技术指导;对于故障请求，在服务范围内的软件及应用问题，通过电话和远程技术支持手段为最终用户提供解决方案对于服务范围内的硬件故障进行协助判断分类，遵照服务目录分类标准，将非一线处理的事件，按照SLA要求委派给对应的支持团队。
无法解决的问题，通过对应的支持流程和渠道进行升级
4、通过对运维数据分析，主动发现问题，提前预警或处理配合IT团队进行知识管理。
配合甲方桌面项目推进实施，包括但不限于安装防病毒软件、电脑加域、配合每年IT固定资产盘点等工作。配合甲方完善公司终端安全制度。
【岗位要求】
1、1年以上IT支持经验
2、专科及以上学历
3、素质要求:敬业、主动、沟通能力强、有团队合作意识;
4、技能要求:
1)掌握计算机、网络的基础知识和原理
2)掌握Microsoft Office的操作技能
3)具备IT案例的学习和编写能力;
4)有ITSM平台使用经验，可以正确、规范的使用ITSM创建、处理、升级和关闭工单，熟悉ITIL的基本框架和术语，熟悉服务台、服务请求、问题、变更、配置等管理流程;
5)良好的团队沟通和协作能力，有责任心、不推诿、不传递负面情绪;