接待和咨询服务:前台接待负责接待宾客，提供咨询
和信息服务。这包括解答客人的疑问，提供有关酒店
设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、
购物等信息。
入住和退房手续:前台需要办理客人的入住、延房、
换房及退房等手续。这包括发放和回收房卡及磁卡钥
匙，补办房卡、磁卡钥匙，处理客人赔偿等。
收银和财务管理:前台负责前台区域的收银工作，确
保设备安全及正常运转。需要按标准及时准确地将入
住宾客信息输入酒店系统并上传公安网。
收集投诉处理:妥善处理客人的投诉，及时向上级领
导反映客人意见和信息。
环境维护:负责前台区域的卫生保洁工作及设备设施
的维护。
协调工作:配合前厅经理协调前厅部与酒店各部门之
间的工作，确保服务顺畅。