岗位职责

1、全面掌握所管区域楼宇的数量、结构、层次、户型类别、面积、入住户数、入住情况及配套设施设备的使用情况；

2、每天不得少于二次对所管辖的区域进行巡查、监督，及时了解和掌握公共区域设施设备使用及运行情况、环境清洁卫生状况、建筑物的完损情况；

3、负责日常客户关系维护，先于客户所想、提高服务品质，给予住户直观、贴心的服务；

4、负责管辖区域装修的管理、房屋、公共场所、设施设备用途的管理，对违规行为进行劝阻、制止；

5、负责客户回访调查制度的落实，积极主动、及时有效地协调解决客户各项投诉、咨询及日常事务，不断提升增值服务，对欠缴费用适时催缴，确保社区与客户的良好关系和各项费用收缴率；

6、对社区住户进行满意度调查，并对住户提出的问题进行整改；

7、协助协调所辖片区内突发事件，包括第一时间的信息反馈及应急处理等工作；

8、协助社区内文化娱乐活动的组织和实施；

9、对投诉、咨询、违章行为属于法规政策范畴的，积极主动、及时有效地协调解决；

10、能实时有效地执行客户关怀规章制度；

11、完成领导交办的其他工作。

任职要求

1、大专及以上学历；

2、1年以上工作经验；

3、养老服务专业，健康管理专业，护士专业，社工专业优先；

4、具有良好的服务意识和亲和力，有较强的沟通能力、应变能力，具备与工作职责相适应的专业能力，工作积极主动、认真负责、亲和力强，有团队意识，能协同团队工作；

5、可适应夜班工作和节假日轮班；

6、普通话良好，能听懂苏州话和上海话优先。