【岗位职责】
　1、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作，并收集监听中的问题，形成监听质量分析报告，及时反馈;
　2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求，不断优化质检标准;
　3、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。
【岗位要求】
1、20周岁以上，大专及以上学历；
2、有BPO行业培训的相关经验；
3、熟悉office办公软件和一定的网络常识，并且要有一定的数据分析能力 ；
4、工作认真负责，有耐心和责任感。