1、制定和执行售后服务部门的发展战略和目标

2、管理和监督售后服务团队工作，包括绩效考核、培训和发展

3、设计和优化售后服务流程，确保售后服务的高效实施和客户满意度的提升

4、跟进客户投诉和问题，并及时解决，确保客户的投诉得到妥善处理，并提供满意的解决方案

5、协调和沟通售后服务部门与其他部门的工作

6、管理和控制售后服务部门的预算和成本，确保合理的预算控制和资源利用