岗位职责：
1.客户服务：负责抖音小店的客户服务，在规定时间内及时解答在线客户的咨询，提供准确有效的咨询服务并促成订单；处理售中和售后问题，解决客户需求；
2.订单处理：负责处理在线客户咨询和投诉，解答客户疑问并给出合理建议；根据平台要求及时回复客户咨询及投诉问题；
3.销售支持：了解客户的需求，做好售前的引导工作，售后的安抚及问题解决工作；
4.数据处理：做好每日、每周数据采集和分析工作，协助完成各类相关信息的收集、录入、汇总、分析；跟踪物流，确保快递及时妥当送达；
5.店铺维护：负责发布产品信息，网店日常维护、产品更新；管理店铺评价，维护网店形象，保证店铺评分的稳定和提升；
6.团队合作：跟随直播组处理客服工作，直播期间需要全程在线，做好水军和客服工作并及时沟通做好配合。
任职要求：
1.具有良好的沟通表达能力，有责任心，善于思考，执行力强，有团队合作精神，能够承受一定的工作压力；
2.有较强的服务意识，情绪稳定；
3.有一定学习能力，有较好的理解力。