工作职责：
1、负责商场客诉的接待处理，并及时反馈上级；
2、负责商场突发事件的协调与统筹，及配合其他部门现场工作；
3、商场的广播播音及场内背景音乐管理；
4、商场营销活动的配合执行；
5、商场便民设施的维护和管理；
6、顾客问询的答疑及指引。
能力要求：
1、统招本科及以上学历，半年及以上客服工作经验；
2、执行能力佳，思路清晰，能够妥善处理紧急事件，并具有较强抗压能力和服务意识；
3、有一定写作及策划能力，有客服及播音主持工作经验者优先；
4、具备良好的语言表达和人际沟通能力，较强的亲和力。