岗位职责：
一、信息收集与市场调研
1、收集事故车信息：负责收集各业务点的事故车相关信息，包括事故类型、车辆损坏情况等。
2、市场调查：进行市场调研，了解竞争对手的服务情况、市场价格动态以及客户需求，为公司制定市场策略提供依据。
二、事故现场处理与客户服务
1、现场协助：到事故现场协助出险客户处理事故，包括事故报警、现场勘查、安全警戒等，确保事故得到妥善处理。
2、客户指引：在事故处理过程中，积极向客户介绍公司服务，并尽力引导客户将车辆送至公司进行维修。
三、车辆维修进度跟进
1、维修进度沟通：定时跟进外拓回司的理赔车辆，及时与车主沟通车辆的维修进度，确保车主了解车辆维修情况。
2、维修费跟进：协助外拓出厂后的车辆赔案及维修费跟进工作，确保维修费用得到及时结算。
四、客户关系管理
1、信息建立与维护：负责建立和完善客户信息档案，包括客户基本信息、车辆信息、维修记录等，以便后续跟踪和维护。
2、满意度提升：跟踪、维护客户关系，处理客户投诉，积极采取措施提升客户满意度。
五、业务开拓与产值提升
1、事故车业务开拓：积极开拓事故车业务市场，通过与客户、保险公司、经销店等建立良好合作关系，提升事故车产值。
2、业务渠道维护：负责业务渠道的维护和更新，不断挖掘新的事故车资源，为公司创造更多业务机会。
六、其他常规工作
1、车辆接待与定损：负责事故车辆的接待、定损及理赔工作，确保事故车2、车辆检查：负责登记车辆信息、检查车外观和内饰，确保车辆信息的准确性和完整性。
3、事故沟通：与保险公司定损员进行有效沟通，确认维修项目，确保维修工作顺利进行。
任职要求：
1、具有同行业、同品工作经验者优先。
2、3年以上汽车品牌售后服务经验。
3、熟悉4S店事故接待相关业务流程。
4、具备良好的客户沟通技巧与服务意识。
（注：要求必须有驾照，有雷克萨斯品牌经验者优先考虑）
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