岗位职责：
1、负责用户生命周期管理，包括用户获取、活跃、留存、转化和召回。分析用户行为数据，了解用户需求和行为习惯，制定相应的运营策略。建立并维护用户分层体系，针对不同用户群体设计差异化的运营策略。
2、通过社交媒体、邮件、短信等渠道，与用户保持有效沟通，收集用户反馈。组织线上线下用户交流活动，增强用户黏性和社区氛围。管理用户投诉和建议，及时处理用户问题，提升用户满意度。
3、根据公司整体战略和市场趋势，制定社群运营计划，包括活动策略、活动规划等，确保电商业务目标的达成。
4、组建、培训和管理公司的平台客户，明确平台客户的职责和目标，确保团队高效协作，共同完成业务目标。
5、定期分析用户数据，监控关键运营指标（如DAU、MAU、用户留存率等），评估运营效果。通过数据分析发现问题，提出改进方案，不断优化运营策略。
6、负责客户满意度的提升和潜在客户的发掘，主要做好线下及线上客户服务等，确保平台的稳定运行和良好的用户体验。
7、运用数据分析工具，监控和分析电商业务数据，发现潜在问题和机会，提出优化建议，组织和宣传公司的先进理念及市场模式，带动全员持续提升业务绩效。
8、进行社群营销，激发社群内所有人员的消费热情，创建并管理线上社群（如微信群、QQ群等），吸引潜在客户加入。定期发布有价值的内容，增加社群的吸引力和粘性。
9、组织社群活动，建立客户对平台的信任度，促使客户建立消费习惯，同时促进潜在客户对实际客户的转变。进行销售转化，设计用户激励机制，如优惠券、积分奖励等，促进潜在客户转化为付费客户。与销售团队合作，制定个性化的销售策略，提高销售转化率。
10、跟踪用户的转化路径，分析用户从接触到购买的全过程。识别转化过程中的关键节点，优化用户体验，提高转化率。
11、收集和分析客户反馈，了解客户的满意度和需求。根据客户反馈，优化产品和服务，提高客户体验。
12、设计并实施客户忠诚度计划，如会员制度、积分兑换、专属优惠等，增加客户黏性。通过回馈活动、感恩节日等形式，表达对客户的感谢，增强客户忠诚度。
任职资格：
1. 专科及以上学历，电子商务等相关专业优先，熟悉电商平台的运营规则和流程，了解行业发展趋势和竞争态势；具备数据分析和市场分析能力，能够制定合理的销售策略和推广方案。
2、有强烈的责任心和使命感，具备良好的学习能力与团队协作能力，与团队成员共同解决问题，推动业务的发展。