岗位职责：
1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
2、有计划的主动与业主进行沟通完成经理安排的走访业主的任务，倾听业主意见或建 议，做好回访工作；
3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
4、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；
5、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时 收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向上级领导汇报；
6、及时跟进处理突发事件。

7、对提高收费率及提高业主满意度有丰富经验。

工作要求：

1、有3年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理条例，法规知识；

2、大专以上学历（条件优秀者可放宽），有物业管理员上岗证优先；

3、工作责任心强，性格开朗，擅于沟通，具有丰富的客诉处理经验及良好的服务意识；

4、熟悉电脑操作知识，会使用办公软件。

5、有决策及领导指挥、协调控制、计划组织等能力、 敬业、情绪稳定、具备抗压能力。

6、45周岁以内。