岗位职责：
1、负责各个业务团队的日常抽检，对服务全流程进行监控，保障客户体验；
2、负责对质检数据进行汇总与整理并分析个性、共性、痛点业务问题，输出质量报告；
3、负毒对质量问题制定有效的帮扶与培训计划并推进落地，跟踪验收效果；
4、结合业务与用户体验制定专项质检计划，输出项目质量报告，为服务运营团队提供运力支持；
5、熟练掌握业务流程的设计逻辑及行业动向，能够主动发现影响客户体验的问题根因及洞察风险，并推动流程优化改善；
6、结合业务需求与用户体验不断优化质量保障体系，迭代优化质检标准、流程、抽检则略策略。
任职要求：
1、统招本科及以上学历；
2、2年以上呼叫中心质检经验，有培训管理经验和安全审核方向的经验优先；
3、具备较强的数据敏感性、有较强的逻辑性及数据分析汇总能力，熟练使用办公软件；
4、备良好的逻辑思维和表达能力;有较好的沟通协作能力，能够跨部门沟通，达成共同月标；
5、具备优秀的抗压能力和较强责任心、自我驱动力。