职位概述： 客服专员主要负责为用户提供高质量的客户服务和支持。通过客服系统及企业微信与客户进行答疑，解决他们在使用我们设计平台时遇到的设计工具使用问题和售后问题。
主要职责：
1、提供专业的客户咨询服务，确保用户满意度。
2、快速响应客户咨询，提供有效的解决方案，确保问题及时解决。
3、维护客户关系，通过优质的服务体验建立信任和品牌忠诚度。
4、收集和分析客户反馈，为产品改进和新功能开发提供数据支持。
5、与内部团队（如产品、测试、研发）协作，确保客户问题得到跨部门的解决。
6、跟踪和分析客户服务数据，持续改进服务质量和效率。
7、在高压环境下保持专业和耐心，有效管理多个渠道用户问题咨询。
职位要求：
1、大学专科及以上学历，客户服务或相关领域。
2、至少1年以上的客户服务经验，有在线平台客服经验者优先。
3、出色的沟通技巧，能够以清晰、专业的方式与用户交流。
4、强大的问题解决能力，能够在快节奏环境中有效工作。
5、对设计软件和工具有基本了解，有设计行业背景者优先。
6、良好的组织和时间管理能力，能够在快节奏环境中有效工作
双休，但是组内成员周末需要轮流在家值班，每个月大约值班两天，相当于单双轮休，能接受的欢迎投递简历！！！