职位描述：
1、领导和管理售后团队，制定团队工作目标和计划，确保团队高效运作；
2、建立各渠道各品类售后商品的处理流程，减少呆滞发生，降低成本；
3、处理市场投诉和售后问题，协调内部资源，提供解决方案，跟踪问题闭环进度；
4、对接售后网点和第三方售后团队，协助其建立完善的售后处理流程且确保落地效果；
5、收集和分析售后数据，运用售后数据分析结果推进产品用户满意度提升。
职位要求：
1、统招本科及以上学历，电子、通讯、机械相关专业，5年以上消费电子产品品牌方售后管理经验，有AR行业经验优先；
2、具备良好的跨部门沟通协调能力和技术背景，掌握硬件故障分析、诊断等，能够快速响应问题并提供解决方案；
3、熟悉售后流程和管理方法，有流程优化和团队管理经验；
4、具备良好的学习能力及数据敏感度，能够快速上手新产品；
5、抗压力强、皮实，英文可作为工作语言优先。