一、工作职责：
1、根据售后管理规定完成日常售后如快递查询及退换货、快递异常问题接待处理等工作直至闭环；
2、接待符合平台要求，登记完整合规，处理及时有效，闭环100%，日清100%；
3、负责接待客户咨询，处理客户的质疑与投诉，及时汇总并处理突发事件，为客户提供优质的售后服务；
4、负责回复客户评价，处理店铺退换货、物流、投诉、赔偿、中差评等工作；
5、负责挽留、邀评等，提升个人专业能力和服务品质，提高客户粘性。
二、任职要求：
1、大专及以上学历，计算机等相关专业；
2、工作经验不限，有任职过客服相关岗位的优先；
3、熟悉计算机、3C数码等产品的优先；