职位详情
客服总监
1.5-3万
北京鑫海联升因私出入境服务有限公司
北京
5-10年
本科
08-02
工作地址

北京总部地址:北京市朝阳区东三环北路38号安联大厦10层1007

职位描述

岗位职责

1、管理和优化客户服务流程,提高工作效率和客户满意度,制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

2、负责大客户的全面生意目标和项目交付的达成,保持与客户的良好沟通和合作;

3、负责客户投诉体系建设及现场重大投诉及舆情的统筹管理,线上重大疑难客诉的处理、线下客户单独到访及集体到访客诉处理;

4、分析客户反馈和市场信息,了解客户需求和市场趋势,为公司决策提供数据支持;监控和分析客户服务数据,提供决策依据和改进方案;

5、协调公司内部相关部门资源,保障销售机会和项目的顺利完成;

6、筛选有意向的咨询客户,协助顾问解答相关问题以及老客户资源二次开发挖掘工作;

7、完成公司及领导交付的其他工作。

任职资格

1、大学本科及以上学历,有5年以上客户服务或相关领域管理经验,有移民行业经验者优先考虑;

2、在制定客服部门培训体系及组织落实培训计划方面有实际操作经验;

3、能在短期内熟练掌握公司项目知识,并能准确有效的向下属客服人员做好项目培训工作;

4、优秀的口头表达、沟通及文字组织能力,较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;

5、能够及时解决工作中各类突发事件,保证客服部工作的正常运行,具备良好的思想素质和敬业精神,勇于承担责任,较强的抗压能力。

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