客服主管岗位职责：

一、办公区域5S

1、接待台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类放置，外观统一

2、前台环境干净、整洁、明亮，温度适中，空气清新，有适当的装饰

二、客户来访接待

1、严格执行见面微笑、主动问好、起身服务的服务标准

2、与客户沟通或让客户等待较长时间需为客户倒水

3、需要客户等待较长时间需致歉“对不起、久等了”等

4、客户离开时起身送别

三、客户诉求受理

1、认真记录客户诉求，并请客户确认

2、接到业主关于报修的来电或面谈，要准确地记录报修内容、业主房号、联系人、联系电话、预约时间等，填写《派工单》，并及时派发至工程，做好《派工单》交接手续，跟进事件处理过程；

3、作好每日报修和工程返回的《派工单》的统计、分析工作，每月底装订成册，存档备查；

4、根据业主满意度调查和回访工作安排，负责本区域业主的回访工作。对日常工作中重要事件（如室内渗水、入室盗窃等）处理完毕后应定期进行回访，以改善业主关系；

四、财务费用收取

1、熟悉小区内的单元户数和面积，以及管理费、水电费、装饰装饰管理相关费用、有偿服务相关费用收费标准和计算办法。认真向业主（住户）进行解释工作，收缴各种管理费并开具发票收据，做好收费的统计、核算工作，做到及时、不重不漏；

2、熟悉掌握记账原则和方法，根据物业管理行业的特点，建立物管费、装修管理费、有偿服务收费等收缴台帐，定期核对，做到账目清晰、手续完备、帐帐相符、帐表相符、日清月结、准确无误；

3、严格执行财务制度，不得挪用公款或私自借支，每天下班前半小时，应将当天收到的款项按要求填写《收银缴款明细表》，汇总后送交财务部出纳处或送存公司指定银行，严禁压票压款；

4、收银责任人结现金收入安全负责，发生差错，自行赔偿；

5、每日认真填写《项目收费明细表》《项目催费记录表》，每月认真填写《收费月报表》

6、对拖欠费用的业主（住户），以微信、电话联系、上门催收或发放催款单的方式催收欠款；

7、负责办理机动车辆车位服务费收缴工作；

8、除项目物业经理、出纳外其余任何人不得到收费处查阅项目费用收支情况；

9、严格执行公司印章使用流程。

五、零星业务办理

1、零星交付（车位、住宅/商业）

2、公共事项开通登记

3、开入住证明、物资搬运出门条

4、业主卡授权

5、车位租赁

6、车位/房屋出租备案

六、客户财产保管

1、空置房/空关房钥匙、商铺钥匙管理

2、拾遗物品/委托物品管理

3、信件/邮件

4、权证收发管理

七、信息更新

1、住宅/商业业主信息、二手房业主信息、车辆信息变更登记

2、商铺/住房出租信息更新登记

3、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

八、装修手续办理

1、住宅/商业业主信息、二手房业主信息、车辆信息变更登记

2、商铺/住房出租信息更新登记

3、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

九、业务档案管理

本岗位月度各项服务记录资料存档（收集、检查、整改、汇总、装订、存档）

任职要求：
1、大专以上文化程度，身体健康、无不良嗜好，有一年以上相关物业管理经验； 2、要求有物业百强企业的工作经历，擅长管家、客服关系的维护 3、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；
4、能应用计算机办公软件；
5、工作认真、负责、具有可亲近性；
6、人际与公共关系良好。