岗位职责
1.通过事后监听、在线监听Agent录音，进行录音质量评定，并进行人员考核;
2.负责和客户方QA进行质检校准;；负责输出QA相关报告;
3.负责对组内员工进行模拟测试;
4负责和自己负责的团队成员沟通员工产生的问题，并形成改进计划;
5.对改进结果负责，将改进结果进行存档并提供给客服方QA。任职要求
1.有1年以上消费电子类、运营商、银行等呼叫中心质量管理工作经验优先录取;
2.电脑打字70字/分钟以上;精通S office工具;
3.具备非常强的纠错能力，能有效抓住事件本质，要求有制作报告经验
4、口齿清晰，表达能力强，逻辑思维能力强，有良好的协作和服务意识，有良好的沟通表达能力、随机应变能力，有良好的组织协调、压力承受能力。