职位描述
岗位职责:
"1.通过电话、在线聊天工具等方式为潜在用户提供产品售前的咨询服务,回答用户关于产品功能、价格、售后服务等方面的问题,并提供详细的解答和解决方案。
2.针对不同用户需求,能够精准地介绍产品的特点、功能、优势等关键信息,引导用户体验产品并顺利下单,促成交易。
3.关注用户反馈和意见,及时向上反馈用户需求和市场情况,提供销售和产品改进的建议。
4.与用户建立良好的关系,定期跟进,提供服务,增加客户的满意度和忠诚度。
岗位要求:
"1.本科及以上学历,市场营销相关专业,至少具有2年以上售前客服相关经验。
2.强烈的用户服务意识,一切从服务用户角度出发。
3.较强的理解能力、沟通能力,能有效理解用户需求,清晰表达观点,能够有效地向客户推荐产品并促成交易。
4.较强的学习能力和适应能力,能快速掌握公司的产品信息、服务流程等,上手工作;同时不断学习新的知识和技能,以适应不断变化的市场和用户需求。
5.积极主动,责任心强,抗压能力强,有良好的团队合作精神。