岗位职责：
1，负责电话受理群众的咨询、投诉、求助、建议及其他各类政务服务请求等。
2，厦门12345政务热线是厦门市政府“一号对外”的政务服务热线，平台秉承“倾听民生、服务民众”的服务宗旨，旨在为厦门市民提供更加便捷、高效、满意的服务，打造新时期群众表达利益诉求的主渠道。
任职要求：
1、大专及以上学历、年龄40周岁以下；
2、口齿清晰，普通话标准，有一定文字功底，能熟练操作基本办公软件，打字速度不少于40字/分。
3、有较强的沟通能力、情绪控制能力和归纳总结能力。
4、具备较高的政治思想，乐于为市民服务，有积极主动的工作态度和学习能力，能遵守相关工作流程和规章制度；
5、有政务相关工作经验、热爱客服工作者，条件可适当放宽，具体面议