岗位概述：

全面负责电商客服团队的日常运营与管理，通过制定服务标准、优化流程、培训团队和数据分析，提升客户满意度、店铺评分及团队人效，保障售前、售中、售后全链路服务质量，是用户体验的关键守护者与团队带头人。

岗位要求：

1、大专及以上学历，市场营销、电子商务、管理类相关专业优先。

2、 3年以上电商客服工作经验，其中至少1年以上客服团队管理经验。

3、 熟悉主流电商平台（天猫、京东、抖音、拼多多等）客服规则与考核机制。

4、精通客服管理体系与全链路服务流程。

5、 熟练使用客服后台、ERP、CRM及数据分析工具（如Excel、BI工具）。

6、具备优秀的数据分析能力，能通过数据发现问题并驱动改善。

7、了解消费者心理与客户关系管理（CRM）基本策略。

能力素质：

1、能有效激励、培养和管理团队。

2、出色的内外部沟通能力，能妥善处理复杂客诉与跨部门冲突。

3.、能适应电商快节奏、高强度工作，尤其在618、双11等大促期间。

4、始终以提升客户体验为核心目标。

5、能系统性分析问题根源，并推动流程优化与服务创新。