2.5万-3.5万
杭州-上城区
岗位职责:
1、负责按照“客户导向,对标一流”的原则,开展客户需求分析、标杆企业对标,形成线上服务体系规划,统筹各类线上服务触点的入口布局、能力建设、服务流程、资源管理。
2、负责建立线上触点服务质量评估体系,建立评估和测评工作机制,常态化开展线上服务质量和体验的评测工作,推进体验短板优改,提升互联网渠道服务满意度。
3、推进互联网+热线、互联网+线下的服务融通运营,提升公司整体服务界面服务体验的连贯性和一致性。
4、推进AI、大模型等新型数智化能力在线上服务领域的应用和创新,不断提升客户体验和运营效率。
任职资格:
【学历要求】:大学本科及以上学历,计算机、人工智能、软件工程、网络工程、电子信息、通信工程、光电工程、应用电子技术、大数据、应用统计、数据科学及应用数学等IT/DT/CT类相关专业。
【能力要求】:
1、了解互联网客户运营、产品运营、活动运营等工作流程,具备一定的运营分析经验;
2、理解能力和执行能力强,善于解决难点问题,具备较强的沟通能力和工作协同能力;
3、熟练应用EXCEL、PPT、WORD等办公软件,熟练使用sql等数据分析工具,具备数据分析报告编写能力。
【工作经验】要求有3年以上相关工作经验,有大型APP用户体验管理相关经验者优先。
职位福利:
1、五险一金+补充医疗保险+企业年金;
2、健康体检、带薪年假、防暑降温费、节日关怀、餐费补贴等;
3、丰富的培训资源,完善的内外部培训学习体系;
4、舒适的办公环境,团队氛围好,制度公平透明。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕