岗位职责：
1、负责客服系统日常用户问询，记录问询情况，解决用户问题，保证所服务区域系统问题能及时解决。
2、向下游产品技术输出用户反馈的优化意见，并及时跟进处理情况。
3、定期对客服系统问询情况进行复盘，提炼常规问题维护到知识库内。
4、梳理常见问题处理步骤，输出相应标准手册/文档。
岗位要求：
1、本科以上学历，计算机或IT相关专业，英语CET-4以上水平，日常读写能力优秀
2、良好的人际沟通能力和语言表达能力，具有亲和力，有良好的团队精神，能承担工作压力。
3、工作细心，热情，积极，思维敏捷，有良好的服务意识，有责任心。
4、有互联网公司系统维护经验，系统客服工作经验优先。
5、有泛微OA运营工作经验、企业微信运营工作经验优先。