岗位职责：

1.严格按照新能源汽车管理文件要求制定或履行相关的规章制度；

2.重大客诉处理、跟踪、预警。协同、指导客户关怀顾问对一般客诉处理；

3.负责服务目标的制定，落实经营目标的达成措施与持续改进；

4.负责客户满意度目标的达成与提升；

5.负责客户业务需求的解答与处理；

6.管理工作绩效，评价工作表现，制定团队提升措施;

7.对接CEC完成客诉工单的响应处理。

任职要求：

1.市场营销、企业管理知识；

2.具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉汽车维修与服务市场；

3.熟悉主机厂服务的相关政策、标准、规范、流程等业务工作。