1、每日利用微信、QQ、电话、电子邮件等联系方式，传真及时接收客户订单信息，在接收订单信息后综合之前客户以前量产订单跟客户核对好程序，核对无误后，系统下单通知计划安排量产，明确回复交期时间

2、如遇客户有加急订单，需与计划说明，根据客户要求，尽量满足客户交期。如有异常情况（原材料、产能、程序等），及时与客户、采购、计划、产线重点协调，尽量满足客户交期

3、样品订单，根据客户要求确认好程序给技术出样，同时让业务员对此产品做好《价格协议》发给客户，在客户确认样品与价格后，做好客户对价格协议与样品确认单的回签工作，在此基础上做好量产的一切准备

4、结合日常订单消耗，向计划反馈原材料消耗情况，业务（或客服）与客户协商是否要预估备货。如需要，询问客户多久能消耗完此批次备货，客服也需随时关注所备料的消耗情况

5、如遇客户有退货情况，需及时了解客户退货原因

6、对于客户退货（货品未拆包时），需及时跟客户协商是否可以返烧其他程序进行消化，如客户不愿意接受返烧，需及时跟计划说明，将此退货返烧其他程序给其他客户，以此消化库存

7、如遇客户反馈我司提供的产品有质量问题时，需及时与品质、业务员反馈信息，客服根据实际情况，双方协商并帮客户解决问题，尽量减少我司与客户的损失，减轻客户对我司的不满，提高客户对我司的满意度

8、对账：根据客户每月的对账账期，及时出对账单给客户核对，核对无误后，请客户及时确认回传

9、收款：根据每月对账、每月收款的情况，查看每个客户到期应付款，及时跟客户沟通安排，原则上根据原则处事，特殊情况做好特殊审批工作

10、开票：及时给开票客户申请开增值税票并寄出。客服需每日在系统对出库货品进行系统开票

11、周报表：根据客户每周的订单及付款情况及时正确做每周报表；

月报表：每月依据接单情况、发货情况、收款情况、退货情况按时做好正确的月报报表

12、客服任职期间时刻依据公司保密条例工作并对公司的所有客户信息及货品单价保密，如违约，公司有权对客服终止劳动合同，如给公司造成损害的，客服将承担一切的经济损失

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