岗位职责：

1、承接店铺日常活动，输出会员端相关营销方案，并负责方案的落地执行；

2、优化品牌CRM管理体系，优化客户画像等数据整理，并定期做好老客动态报告与改善方案；

3、关注店铺老客反馈，策划、组织并优化老顾客互动活动，提升整体客户服务体验，激活老客活跃度和提高老客忠诚度；

4、善于分析老客户数据，制定不同客户营销策略，优化营销内容，延长老客户生命周期及提升复购率；

5、分析并总结老客购物习惯，配合店铺营销策划，提高老客回购率、提升老客销售占比；

6、构建客户关系闭环体系，通过微信、微博、老客群等建立客户池塘，做客户维护；

7、有计划有安排的组织项目中会员营销版块内容，完成对内和对外的沟通，并能协调各部门成员执行；

8、负责CRM相关工具的操作，及时处理用户反馈信息以及工具反馈内容，确保CRM日常设置执行；

9、CRM会员数据管理，如会员数据的采集与整理，简历会员信息和档案资料库；

10、积极探索各类线上媒体的运营模式，充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求。

任职资格：

1、1年以上电商行业crm岗位相关工作经验，懂得数据库营销，老顾客营销，有会员管理体系经验者优先；

2、具有一定的策划、分析、推广及运营经验，良好的沟通表达能力，耐心细心，思维灵活、创新，优秀的团队合作精神，责任心强，抗压能力佳；

3、逻辑能力强、数字敏感度高，具良好的执行力；

4、熟练操作crm相关系统，有一定数据分析能力；

5、熟悉电子商务市场需求和行业规则，具备敏锐的市场洞察力。