岗位职责:
1、根据公司战略和年度工作计划，制定客服部年度、季度和月度的工作目标、计划且实施完成;
2、全权负责对客服部的工作，监督各岗位人员职责的执行情况;
3、客服部各岗位日常考核制度、培训计划的制定与执行，团队建设的组织实施;
4、负责组织客服部人员定期上报服务质量表及其他业务的报表;
5、监督及配合销售、售后部客户满意度执行情况且制定各部门弱项的改善计划;
6、负责用户关怀活动组织(如感恩客户、爱车讲堂等)，提升用户粘性:
7、负责销售/售后服务回访工作，定期保养用户的回厂提醒和邀约，分析数据并作出相应的计划及措施;
8、负责管理和协调客户反馈/投诉工作、追踪处理以及遇到重大客户问题及时解决，将客户投诉降到最低;
9、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1、年龄28-40，大专及以上学历;
2、具有三年以上4S店客服管理工作:
3、熟练操作office软件，数据报表等;
4、具备较强的抗压能力、耐心、服务意识:
5、性格乐观积极有亲和力、善于沟通、较强的应变能力.