一、任职要求：
1、正规院校大专及以上学历，汽车技术相关专业毕业或持汽车机械相关认证优先
2、接受在运营场地未经允许不能携带手机
3、C1及以上（含C2）并拥有实际驾驶1年以上的驾驶经验
4、1年以上汽车行业维修工作经验，有厂商培训认证专家/OEM培训和混合动力经验优先；了解新能源汽车车辆产品知识，熟练掌握新能源汽车车辆维修和诊断的系统操作者优先；掌握在汽车维护和修理中的方法、技术、配件、工具、和材料等知识和技能，包括测试、诊断、油压、制动刹车、电力系统和模块的测试和修理；在使用检测工具、执行诊断及使用观测设备和电压表设置.擅长团队协作，具有优秀的沟通和学习能力
5、熟练使用Chrome/IE等浏览器，熟知Office的基本软件使用（Excel/PPT）
6、对新能源汽车熟悉与了解达到专业程度；
7、对应服务语言，具备优秀的听说读写能力
8、良好的理解沟通能力、抗压和情绪管理能力
9、每分钟不低于45字，准确率不低于90%
二、主要职责
1、负责解答L1的疑难问题并处理L1升级的问题；配合VHR车辆监控平台，利用车辆的智能属性，通过远程的方式解决客户问题，减少不必要的进场，同时节省客户时间
2、制定疑难FAQ，提升团队问题解决能力；
3、负责紧密对接主机厂技术和工程师团队，掌握最新的产品信息和问题线上方案，尤其是软件系统的升级
4、作为兼职讲师，定期总结分析全国远程诊断的常见问题类型、占比及解决方案，协助统一全国远程诊断的操作标准，定期参与技术培训与呼叫中心培训师一同开展培训，提升员工业务及产品技能；
5、对其本人服务的顾客问题解决率和满意度负责。