岗位内容：
1. 负责处理海外客户的咨询、投诉和售后服务，通过电话、邮件、社交媒体等渠道，提供高效、专业的服务解答。
2.熟悉公司产品和服务，为客户提供专业的产品信息和购买建议，解答相关问题并提供解决方案。
3.跟踪订单状态，包括发货、物流查询、异常订单处理等，确保客户能及时了解订单进展，处理订单取消、修改等需求。
4.维护客户关系，建立良好的信任和合作关系，提升客户满意度和忠诚度； 对接产品、技术等部门，协助解决用户问题和反馈。
5. 搜集、整理用户反馈数据，形成分析报告并不断优化客户服务流程。
6.协助上级领导完成其他相关工作。
任职要求：
1. 具有良好的沟通能力和服务意识；大专及以上学历，商务、外语、国际贸易、电子商务等相关专业优先。
2.具有海外客服工作经验者优先，熟悉跨境电商平台操作 、客服工作流程及规范，熟练使用办公软件及邮件管理系统。
3.具备良好的英语沟通能力，英语6及或同等水平以上 ，能够流利地书面和口头沟通。
4.具备良好的客户服务意识、沟通能力、问题解决能力和团队合作精神。
5.录用后，公司将提供良好的发展平台及丰厚的待遇。