1. 岗位职责：

• 负责订单的全程跟进，从接收订单起，与生产、物流等部门协同，确保订单按时、按质、按量交付。

• 与客户保持密切沟通，及时回复客户关于订单进度、产品信息等咨询，提供专业、热情的服务。

• 处理客户的投诉与建议，积极协调相关部门解决问题，提升客户满意度与忠诚度。

• 收集客户需求与市场信息，定期整理反馈给相关部门，为公司产品优化与服务改进提供依据。

• 协助销售团队开展业务拓展工作，如提供客户资料分析、准备销售资料等。

2. 任职要求：

• 有1年以上销售客服或跟单（代加工）工作经验，熟悉订单处理流程。

• 具备出色的沟通协调能力，能够与不同部门及客户进行有效沟通。

• 有较强的责任心与耐心，对待客户问题认真负责，积极解决。

• 具备良好的应变能力，能在突发情况下迅速做出合理应对。

• 熟练使用办公软件，有一定的数据处理与分析能力。

• 高中/中专及以上学历，专业不限。