岗位职责：
1. 负责主持客服部的全面工作，协调、督导客服管家工作；

2. 贯彻执行公司、项目经理的各项方针，决策、全面负责客服部的日常事务和管理工作；

3. 按照管理规章制度检查、督促、考核部门员工服务工作质量，不断提高服务水平；

4. 指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施，根据具体情况安排本部门人员；

5. 掌握小区业主情况，及时解决业主投诉，不能及时解决及时上报，不拖沓，不隐瞒；

6. 随时掌握物业费缴纳情况，及时做好物业费的催缴组织工作；

7. 定期组织业主访谈工作，增进与业主之间的沟通与联系，了解业主需求和心声，并采取有效措施及时解决；

8. 做好跨部门沟通工作；