一、岗位职责
1. 负责售后问题全流程跟进，对接销售、生产、研发、仓储、物流等部门，推动问题快速闭环。
2. 售后文档整理、方案输出、台账管理、进度汇报、制度落地。
3. 统计售后数据：故障类型、处理时效、满意度、重复问题等。
4. 用数据发现问题、输出简单报表，支撑流程改进。
5. 与技术人员高效沟通，准确转述客户问题

二、任职要求
1. 大专及以上，有售后、客服、技术支持、项目协调相关经验优先。
2.具备强售后思维：以客户体验为核心，预判风险、主动同步、处理异常、安抚客户。
3. 具备电子、机电、自动化等基础背景或行业经验，理解公司产品基本原理、结构、常见故障，能看懂基础参数与问题描述。
4. 会用 Excel 做数据统计、透视表、简单分析。
5. 细心负责、逻辑清晰、结果导向，能推动问题落地。"