岗位职责：
1.每天审核订单录单情况，特别是平台及渠道计划。
2.根据订单及组员服务情况，及时调整人员及工作量。
3.每月统计组员绩效，保证公平公正的同时，不得损害公司利益。
4.协助组员解决异常订单，控制并减少公司损失。
5.每周反馈组员工作完成进度、质量及异常处理方案进度、闭环等。
6.客服经理每月根据客服绩效方案，统计每月工作情况，并汇总统计表。
7.根据客户的需求及其他部门提出的合理建议，及时调整工作方法及表格相关形式内容等。
任职资格：
1. 大专及以上学历，物流管理等相关专业优先。
2. 3年以上物流客服管理经验，熟悉物流行业操作流程。
3. 良好的沟通协调能力，能处理突发事件及客户投诉。
4. 具备团队管理能力，能带领团队完成既定目标。
5. 熟练使用办公软件，具备数据分析能力。