一、岗位职责：

1.根据厂家商务政策和公司经营指标，制订售后部门各项目标，并对售后部门目标的达成负责；

2.售后服务市场最新动态、竞争品牌与同品牌竞争对手的调查分析、对策制定；周期性的进行售后运营分析，调整运营思路，制定合理的售后服务活动政策；并对售后营销的产品、服务和收益安全性负责；

3.对售后维修服务过程的各个环节进行监督，协调售后服务前台、配件和车间的工作；并对不符合厂家及公司规定的环节予以指正和改善；

4.负责监管维修车间的生产质量；

5.积极处理重大客户投诉，避免矛盾激化；对顾客满意度负责；

6.定期组织员工进行岗位胜任能力研讨会，全面提高员工的服务能力；组织召开车间技术、质量分析会议，不断提高维修技术水平和维修质量；

7.严格按厂家制定的经销商服务标准执行，对于存在的问题及时整改并不断完善；贯彻执行厂家召回，负责厂家和公司信息的传递和政策执行的监管；对明检结果负责；

8.培养及选拔优秀人才，制定员工激励方案，加强团队建设，建立适应市场需求发展的售后服务队伍；

9.完善和监督执行车间安全生产和文明生产制度，消除不安全因素和事故隐患；对售后车间的安全性负责；

10.及时、准确、全面的提交厂家和公司要求的各种报表、报告，并对此进行分析、总结和改善；

11.负责监督售后服务部的5S现场管理；负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系；

12.完成公司交办的其他工作。

二、任职资格：

1.专科及以上学历，专业不限；

2.三年以上4S店售后运营管理经验；五年以上汽车行业工作经验；

3.良好的沟通协调能力，团队管理能力；执行力强；了解汽车行业及相关的法律法规；

4.爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持原则、积极进取、保守公司商业机密；

5、熟练驾驶。