岗位职责

1、建立骑手服务指标监控看板，通过日常指标监控识别业务问题。同时，基于流程梳理和问题定位，制定有效的骑手服务流程、政策和标准。

2、通过日常骑手反馈、骑手调研、数据分析等方式识别骑手在送餐过程中的痛点和问题，并基于以上信息输出解决方案，推动流程改善和产品功能优化，从而改善骑手体验，降低投诉率。

3、协同产品、技术等各部门，推动优化措施的落地实施，确保骑手体验持续改善。

4、负责骑手装备的采购、分发、维护和管理等流程机制的建设并推动产品化，保证骑手装备的合规性和提升管理的高效性。

岗位基本要求

1、至少3-5年互联网骑手体验相关运营经验，如骑手体验运营、骑手质量或骑手合规等。

2、较強的数据分析能力，逻辑性強，熟练使用SQL等各种数据分析工具。
3、熟悉用户调研和用户洞察方法论，善于通过用户洞察识别业务问题。

4、具有全局观念，系统性思維，较强的资源整合能力和沟通协调能力。