1、软件日常维护和故障处理，确保软件的正常运行，包括系统配置、报表制作、监控软件状态、进行故障排查、修复软件缺陷等。负责ERP、OA、财务等系统问题收集与整理，针对应用问题进行详细业务调研及答疑；
2、用户支持和技术解答，为集团、事业部、门店各级同事提供技术支持，包括通过远程协助、电话、线上解答、现场指导等方式及时受理用户问题，分析问题原因，并提供有效的解决方案。对用户反馈的问题进行归类整理，形成问题分析报告，持续优化软件功能和提高用户体验；
3、负责与乙方技术人员沟通对接解决各类系统问题，在系统中验证解决方案，实施升级更新应用，组织培训等。