岗位职责：

1. 按照公司要求收集客户档案。管理客户档案和纸质工单，包括归档、借阅、保密、销毁等；

2. 负责核查客户信息的准确性、完整性和唯一性，负责及时更新客户信息；

3. 按照预约流程、话术接受客户主动、被动预约并按照标准填写预约单，打印预约看板信息；

4. 将预约信息录入系统，并将预约单转交给配件、服务顾问、车间；

5. 统计准确进场客户发放预约礼品；

6. 按照首保提醒流程话术进行回厂邀约，回访中记录客户行驶里程，关注客户用车习惯，对回厂客户进行预约安排；

7. 根据系统提前统计二保、定保提醒客户明细并按照定保提醒流程话术进行回厂邀约，回访中记录客户行驶里程，关注客户用车习惯，对回厂客户进行预约安排；

8. 根据系统统计6-9个月未回厂客户明细并按照流失招揽话术进行回厂邀约；回访中记录客户行驶里程，关注问题。对计划回厂客户进行预约安排，做好未回厂/拒绝回厂的客户分析，计算当月流失率；

9. 根据系统统计80000/34个月即将出保客户名单并按照提醒话术对客户进行邀约。对回厂客户进行预约安排；

10. 配合厂家免检、召回活动邀约客户回厂参加活动。发送生日祝福、节日祝福、恶劣天气提醒短信；

11. 负责分担区的5S整理工作；

12. 完成上级交办的其他工作。