工作职责
1、从客户体验角度，对客户反馈商品差评、不满意等原因进行分析和挖掘，聚焦重点问题等进行原因识别，联动客服、业务等多方协同建立专项，制定共同目标和改善计划并推进实施
2、收集部门内外服务信息，挖掘用户痛点，结合部门现状问题和业务管理重点，针对关键业务提出产品优化需求并推动解决，达成优质服务体验；
3、深度参与业务，当内部提出相关业务或产品需求时，协助产出合理方案，并协调资源，寻求支持，推动方案落地；
4、重要流程/系统功能/活动发布后通过专项抽测形式准确监控业务线重要流程执行情况或高风险业务流程执行情况，及时做出问题反馈并推动改善
5、监控过程中对缺失内容及时补充，并可对流程或系统优化提出可行性改善建议
6、调研及分析行业信息，产出优化建议及产品需求，并持续提升用户体验，推动产品迭代优化
任职资格
1、专科及以上学历，熟悉互联网、电商客服团队质检工作流程与业务，具有2年及以上相关工作经验；
2、具备良好的数据分析能力，能够利用大数据发现问题、分析问题并解决问题；
3、具备良好的团队合作意识及跨部门沟通能力，执行力强；
4、责任心强，学习能力强，工作积极主动。