岗位职责】

1.及时应对处理用户售后咨询，包括订单查询、退改、行程协助等需求；

2.客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录；

3.负责客户回访，提高客户体验与满意度，留存用户；

4.整理分析售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门；

5.售后服务文件的整理、存档。

【任职要求】

1.大专及以上学历，具有电商售后或旅游行业售后经验者优先；

2.良好的语言表达和沟通能力，能够与客户，同事顺畅沟通；

3.熟悉计算机常用软件应用及操作，打字速度快；

4.具有很强的主动服务精神和意识；

5.接受轮班制（早中晚班，做五休二），能够承受一定工作压力。