职位详情
售后工程师
1万-2万
深圳市淘晶驰电子有限公司
深圳
3-5年
大专
02-14
工作地址

东龙兴科技园3栋4楼

职位描述
任职资格:
1、大专及以上学历,电子、自动化、计算机等相关专业,熟练使用Office等办公软件;
2、有3年以上LCM/TP售后经验,有异常主导关闭经验;
3、熟悉8D报告编辑及QC 7大手法的使用;
4、熟悉5Why、5M1E、PDCA、5W2H 的运用;
5、具备品质文件编辑及标准的制定能力;
6、熟悉顾客投诉异常处理流程、及应对方案;
7、对应各客户的品质标准;
8、具备新产品规格书审核、新产品标准评估能力;
9、具有良好的沟通,组织协调和团队管理能力。

岗位职责:
1、组织返修员对售后品进行维修;
2、跟进售后维修时效及处理进度;输出售后维修报表;
3、客户端客诉信息确认并且临时方案主导;
4、负责客诉异常分析进度跟踪及8D报告回复;
5、负责客诉异常内部改善及闭环确认;
6、负责客户端LAR值/VLRR值数据收集;
7、客户异常返工主导进行;
8、当负责的客户需要来工厂审核、参观、指导时陪同;
9、负责客诉审核问题跟踪并回复客户;
10、公司对外质量代表;
11、负责拉通客户标准并且生成内部文件要求。

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