工作职责

1、负责日常客户接待及行政工作（电卡充值、信息更新、罚款、营业额统计等），服务好商户。

2、严格遵守播音流程及标准，负责日常音乐播放及紧急通知播音。

3、负责处理一般客诉，并有客诉报告，团队共享案例。

4、对发现的问题及有安全隐患记录在案并及时向经理汇报。

5、对新进商/户及撤场商/户手续的办理，建立商户档案。

6、搜集商/户品牌经营数据，整理汇总，分析完成情况及存在问题。

7、每日巡场，了解商户经营情况，发现问题及时处理，遇到不能及时解决的，3日之内必须回复解决方案或已解决。并保持和商户良好的沟通。

8、商/户管理：负责商/户租金、其它费用的催繳。

9、协助营/运经理对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况提出调整策略。

10、完成商/场营/运部日常工作，租/户费用催收、日常巡场检查及商/户装修管理等工作。

11、完成多经场地创收及商/户SP活动信息沟通。

12、分析商/户的经营状况，帮助商/户提升业绩。

13、配合上级完成商/户的日常管理工作，负责每日巡场，检查监督并做好巡场记录。

14、跟踪分析各项租金状况，并提出合理化建议，掌握各项欠租状况，并跟进催缴工作，负责完成和超额完成公司的各项任务指标。

15、配合上级指导、监督商场的日常管理工作，定期召开商户工作会议，对商户提出建议，提高商场整体服务水平。

16、配合协调解决商户提出的关于装修、物业、企划活动、行政保障等方面的需求。

17、及时传递公司精神和反馈商户动态，处理商场应急突发事件，突发事件需第一时间上报经理。

18、协助经理办理商铺入场、装修以及退场等各项手续，核查并收缴商户租金等相关费用。

19、负责新店铺开业前培训、准备对接，包含接待礼仪礼貌、统一标价，客诉处理原则，垃圾投放规定，考勤制度、开业活动、收银系统使用。

20、完成领导安排的其他工作。

21、服从公司安排，注意沟通言辞，做好本职工作，不参与商户或者其他部门的个人问题讨论。

22、每周二晨会内容提前准备，团队讨论，并做好晨会内容记录，方便共享。

23、每天商户沟通做好记录。

24、负责制定自己的周计划总结、月度计划总结、年度计划总结，配合领导完成部门指标。

经验要求：
1.有购物中心运营执行工作经验1年以上。
2.对商业市场趋势有一定的理解；有较强的计划、组织和协调能力。
3.工作责任心强，具备良好的沟通表达能力、较强的团队意识和服务精神，能承受工作压力。