一、职位概述
酒店前台是酒店的形象窗口，负责为宾客提供热情、高效、准确的接待和服务工作。
二、岗位职责
1. 宾客接待
• 以热情、友好的态度迎接宾客，及时、准确地办理入住、退房手续。
• 回答宾客的咨询，提供有关酒店服务、设施、周边景点等方面的信息。
• 协助宾客预订房间、安排交通、预订餐厅等服务。
2. 收银工作
• 负责宾客的账目结算，处理各种支付方式，确保账目准确无误。
• 进行外币兑换，处理发票开具等财务相关工作。
3. 信息管理
• 维护宾客信息系统，及时更新宾客资料和入住记录。
• 处理预订信息，与相关部门协调确保房间准备就绪。
4. 投诉处理
• 倾听宾客的投诉和意见，及时反馈给上级，并协助解决问题。
5. 物品管理
• 负责保管前台的各类物品，如钥匙、发票、宣传资料等。
• 确保工作区域的整洁和有序。
三、任职要求
1. 教育背景
• 高中及以上学历。
2. 工作经验
• 有酒店前台工作经验者优先，无经验但具备相关培训者亦可。
3. 技能要求
• 熟练使用电脑和办公软件，熟悉酒店管理系统。
• 具备良好的沟通能力和服务意识，有一定的英语基础。
• 具备较强的应变能力和问题解决能力。
4. 个人素质
• 形象气质良好，性格开朗，亲和力强。
• 工作认真细致，有责任心，具备良好的团队合作精神。
• 能适应轮班工作制。
四、福利待遇
1. 有吸引力的薪资和提成制度。
2. 提供员工餐。
3. 定期的员工培训和职业发展机会。
4. 丰富的员工活动和节日福利。