职位描述
1、负责制定客服组、泳训组的各项规章制度和工作流程，经批准后负责实施；
2、负责制定客服组、泳训组的日常教学工作计划，督促、指导教练执行教学计划,并定期进行教学总结，不断提高游泳教学质量，提升学员的学成率；
3、负责组织为潜在客户提供专业游泳知识的咨询服务及解答；
4、指导并督促下属员工遵守公司教学制度，积极参加公司会议及培训；
5、负责提升下属员工的安全意识，组织检查可能存在的安全隐患，杜绝重大安全事故发生；
6、负责对救生员进行救生培训，对救生员的工作事项及到岗情况进行常规性的检查和监督；
7、严格执行深水合格证的考核制度，确保游泳学员及客户的人身安全；
8、负责督促泳池的水质检测、卫生清洁工作，确保良好的泳池环境和卫生；
9、负责处理客户投诉，对超越权限的客诉应及时上报，并对客诉情况进行分类研究、分析、总结，杜绝类似客诉再次发生，努力避免客诉事件的进一步恶化、升级；
10、负责做好免费体验课的组织、授课和宣传工作；
11、负责组织客户满意度调查，努力提升客户满意度；
12、负责提供各项新增服务举措的建议和实施方案，并组织落实；
13、制定销售任务，销售部门做好宣传、推广工作；
14、负责对客服、游泳教练和救生员进行绩效考核；
15、负责督促、指导前台、教练及救生工作，及时处理客服员工在工作中遇到的各类问题；
16、按时完成领导交办的其他各项工作。