岗位职责：
1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作；
2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，负责客户服务部的管理工作，按照管理规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平；
3、对维修情况进行及时跟进；
4、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作；
5、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决；负责重大投诉问题的处理等；
6、做好与各部门的横向配合工作。
任职要求：
1.大专及以上学历；一年以上物业客服管理工作经验；
2.良好的客户服务意识、沟通协调能力，应变能力，团队建设能力；
3.熟练使用办公软件，能独立开展培训工作；
4.熟知物业行业相关管理条例及政策