售后总经理
岗位职责：
1. 制定和实施售后服务策略：根据公司的发展战略和市场需求，制定相应的售后服务策略，并确保其有效执行。
2. 管理售后服务团队：确保团队成员具备专业知识和技能，能够有效地解决客户问题，并达到公司设定的目标。
3. 建立并优化售后服务流程：根据客户需求和公司资源情况，建立并优化售后服务流程。
4. 解决客户问题：负责处理重大客户问题，并与相关部门协调解决。确保及时、准确地回应客户问题，并提供满意的解决方案。
5. 监控和分析售后服务数据：对售后服务数据进行监控和分析，并根据数据分析结果，提出改进措施，提高售后服务质量。
6. 危机管理能力：应对突发事件，即使采取措施保护品牌形象
7.了解相关法律法规：了解电商法律法规，确保业务合规，保护公司免受法律风险
任职要求：
1.本科以上学历，相关专业如市场营销、管理优先考虑
2.5年以上电商行业或相近行业的工作经验以及2年以上的管理经验
3.有良好的沟通和协调能力、具备数据分析能力