1、负责天猫、淘宝、拼多多、京东等平台客服的在线咨询工作，为顾客答疑解惑，提升客户满意度，促成订单的达成，提升店铺转化率；

2、定期维护客户关系，促进互动与销售；

3、做好接听，接待问题登记，定期上报，及时反馈客户情况；

4、开发新客户，挖掘老客户，维护老客户完成销售指标;

5、对店铺商品以及品名，单价，规格，使用方式等要了如指掌，当好客户参谋，掌握商品知识以及销售技巧，热情回复客户提出各种问题;熟悉仓库发货时间发货流程以及快递等；

6、与采购部门做好物料调动工作;与客户建立良好关系，将有关通知促销活动及时传达给客户;