【岗位职责】

1、 协助制定产品售后服务政策以及客户服务计划，优化客户服务制度与流程，打造完善的客户服务体系；

2、负责天猫、淘宝、微商城及购卡客户的服务工作，与客户进行在线沟通或接听客户来电，进行产品导购、促成销售，解答客户提出的问题；

3、高效处理订单，进行订单产品审核，并把产品划分至指定农场，做手工订单录入；

4、妥善解答和受理客户咨询与投诉，协助跟踪配送和售后服务过程,负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，提升客户满意度；

5、 接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。负责进行有效的客户管理和沟通；

6、 根据产品经理要求对制定客户进行一对一电话沟通收集客户数据，并做客户回访。

【任职要求】

大专及以上学历，专业不限，电子商务、市场营销等专业优先考虑；

工作地点：烟台市开发区金沙江路163号市政大厦6F

工作时间：周一到周五8：30~6：00 周六8：30~12：00