投诉专员 已下线
2-4万
维沃移动通信有限公司
东莞
1-3年
本科
04-18
工作地址
东莞长安镇vivo全球总部
职位描述
工作职责
1、负责手机产品危机事件的处理与跟进，合理处理好消费者投诉，做好舆情风险管控,避免投诉发酵;
2、负责对全国服务中心/代理/联络中心处理危机事件时提供初步判断意见，对返厂经技术部门分析的产品及时输出分析结论；
3、负责对全国服务中心/代理/联络中心处理危机事件时提供指导意见，跟进处理进度，识别风险时快速介入；
4、负责手机产品危机事件的投诉数据进行复盘分析，推动产品以及服务持续改善，有效推动危机事件的根源解决。
任职要求
1、本科及以上学历，法律或新闻传媒专业;
2、2年以上客诉相关处理经验，具有处理疑难客诉的能力，熟悉法律法规知识，有法务相关对接经验优先;
3、逻辑思维清晰，沟通谈判能力强，具备较强服务意识和应变能力;
4、执行力强，乐于接受挑战，团队协作能力强;
5、关注时事与舆情新闻，敏感度高，具备突发事件应对和公关处理能力。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕
认证资质
营业执照信息
