1、全面负责公司整体运营管理工作，制定公司及其各项目目标考核责任书指标内容，监督并协调各项目以完成公司下达的任务指标及达成情况。负责统筹各项目经营数据指标的年度制定及日常达成跟进整改工作。
2、全面负责项目管理和监督工作，包括项目品质维度管理，与项目负责人进行有效的工作沟通与协调；负责项目初始化工作制定、日常品质督导检查、数字化指标应用等。
3、全面负责质量管理，主导组织召开公司各项会议，推动重要指标达成进展，分析相关问题，把控进度和质量。
4、全面负责客户服务与投诉处理工作，组织制定年度经营计划和年度工作计划，并督促落实实施；监督指导项目完成工作任务，确保客户服务与投诉处理工作的质量。
5、全面负责客户满意度管理工作，跟进项目节点/年度满意度统筹监督工作，确保客户满意度调查的准确性和及时性，收集客户反馈，持续改进服务流程和质量。
6、协助公司领导及上级单位条线进行各项对接统筹工作。